Bedrijfsdetails

Fashion Society is de overkoepelende holding van de kledingketens ZEB, Point Carré en The Fashion Stores. Samen zijn ze marktleider in de multibrand fashion retail met goesting voor hun vak, liefde voor hun mensen en voor het plezier van hun klanten.

In totaal heeft Fashion Society 134 winkels, in België, Luxemburg en Frankrijk en ook online is Fashion Society heel actief en mee met de nieuwste ontwikkelingen.

Met het hoofdkantoor in Merchtem en meer dan 1200 medewerkers in totaal, kom je bij Fashion Society terecht in een ondernemende omgeving, waar we met veel goesting onze klanten een uitzonderlijk fijne shoppingervaring willen geven. “Hooray, it’s today” is niet voor niets onze missie.

Om de verdere groei van het bedrijf te ondersteunen zijn we momenteel op zoek naar een CRM Manager (M/V/X).

Ben jij een data-gedreven professional met een passie voor klantrelaties? Wil je een strategische rol spelen in het optimaliseren van CRM-processen en datagedreven marketing? Dan zoeken wij jou als CRM Manager!

Functie

Als CRM Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en beheren van onze CRM-strategie. Je werkt aan klantsegmentatie en data-analyse om de Customer Lifetime Value (CLV) te verhogen. Daarnaast speel je een sleutelrol in de ontwikkeling van ons Customer Data Platform en werk je aan een datastrategie die gepersonaliseerde communicatie en betere salesresultaten mogelijk maakt. Je werkt nauw samen met interne teams en externe partners om CRM-acties te optimaliseren en compliant te houden met GDPR.

Wat ga je doen?

1. Ontwikkeling van de CRM- en datastrategie

• Ontwikkelen en implementeren van een klantgerichte omnichannel-strategie.
• Segmenteren van de klantendatabase en definiëren van persona’s voor gerichte campagnes.
• Identificeren van cruciale momenten in de klantreis (acquisitie, activatie, retentie, heractivatie, loyaliteit).
• Bepalen van strategieën om CLV te verbeteren (aankoopfrequentie, gemiddelde bestelwaarde, loyaliteit).
• Mede bepalen van de strategie en aanpak voor de opzet, uitbouw en het beheer van ons Customer Data Platform.
• Werken aan een lange termijn datastrategie om via datagedreven marketing gepersonaliseerde communicatie te realiseren en betere salesresultaten te behalen.

2. CRM-campagnes beheren

• Opzetten en beheren van marketingcampagnes via post, e-mail, SMS en pushmeldingen.
• Ontwikkelen van gepersonaliseerde en geautomatiseerde klantreizen.
• Analyseren en optimaliseren van campagnes op basis van prestaties (open rates, kliks, conversies, etc.).

3. Data-analyse en rapportage

• Monitoren en analyseren van KPI’s zoals retentiepercentages, NPS en CLV.
• Gebruikmaken van klantdata om groeikansen en verbeterpunten te identificeren.
• Structureren, analyseren en selecteren van doelgroepen in lijn met de businessstrategie.
• Opstellen van Campagne Performance Reports en KPI-dashboards.
• Verdiepen in nieuwe analysetechnieken zoals profiling, predictive models en basketanalyse en deze toepassen voor betere monitoring van klantgedrag.

4. Beheer van CRM-tools en compliance

• Optimaliseren van het gebruik van ons CRM-platform Bloomreach
• Op de hoogte blijven van technologische innovaties en trends binnen CRM.
• Zorgen voor naleving van GDPR en privacywetgeving binnen het klantendatabasebeheer.

Profiel

• Opleiding en ervaring – Je hebt een Master diploma informatica, TEW, HI of gelijkwaardig aan ervaring. Enkele jaren ervaring als CRM-expert en/of data scientist is aangewezen.

• Analyse – Je hebt inzicht in cijfers, je bent kritisch, kan de zaken conceptueel uitdenken en beschikt over een stevige dosis analyse - en synthesevaardigheden.
• Can do – Je brengt structuur in je werk, kan de juiste prioriteiten stellen en bent in staat in een dynamische omgeving te werken waarin taken en prioriteiten steeds kunnen wijzigen.
• Talenkennis – Je beheerst vlot de Nederlandse en Engelse taal. Kennis van Frans is een plus.

• Vakkennis – Je beschikt over een goede kennis van business processen en systemen in retail. Je hebt uiteraard een grote affiniteit met CRM. Ervaring met een ERP systeem is een grote plus.

Aanbod

• Functie – Je maakt deel uit van het marketingteam en rapporteert rechtstreeks aan de Marketing Director. Je stuurt zelf de CRM coordinator aan.
• Salaris – we bieden een competitief salarispakket bestaande uit een vast loon, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, firmawagen en 30% personeelskorting bij ZEB, The Fashion Store en PointCarré.
• Thuiswerkdag ­- wekelijks een dag thuiswerk
• Een mooie werkplek en een toffe werksfeer

Interesse? Solliciteer nu en word onze nieuwe CRM Manager!