La société

Fashion Society est la société holding qui chapeaute les chaînes de vêtements ZEB, Point Carré et The Fashion Stores. Ensemble, elles sont les leaders du marché de la vente au détail de mode multimarques, avec l'enthousiasme de leur profession, l'amour de leur personnel et le plaisir de leurs clients.

Au total, Fashion Society compte 134 magasins, en Belgique, au Luxembourg et en France, ainsi qu'en ligne. Fashion Society est très active et à la pointe des dernières évolutions.

Avec un siège social à Merchtem et plus de 1.200 employés au total, vous vous trouverez dans un environnement entrepreneurial chez Fashion Society, où nous sommes désireux d'offrir à nos clients une expérience d'achat exceptionnellement agréable. « Hourra, c'est aujourd'hui » n'est pas notre mission pour rien.

Pour soutenir la croissance de l'entreprise, nous sommes actuellement à la recherche d'un CRM Manager (M/F/X).

Vous êtes un professionnel axé sur les données et passionné par les relations avec les clients ? Vous souhaitez jouer un rôle stratégique dans l'optimisation des processus CRM et du marketing basé sur les données ? Alors nous vous recherchons en tant que CRM Manager !

Fonction

En tant que CRM Manager, vous serez responsable du développement, de la mise en œuvre et de la gestion de notre stratégie CRM. Vous travaillerez sur la segmentation des clients et l'analyse des données afin d'augmenter la valeur à vie des clients (CLV). Vous jouerez également un rôle clé dans le développement de notre plateforme de données clients et travaillerez sur une stratégie de données qui permet une communication personnalisée et de meilleurs résultats de vente. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes pour optimiser les actions CRM et rester conforme au GDPR.

Que ferez-vous ?

1. Élaborer une stratégie de gestion de la relation client (CRM) et de données

• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie omnicanale centrée sur le client.
• Segmenter la base de données clients et définir des personas pour des campagnes ciblées.
• Identifier les moments cruciaux du parcours client (acquisition, activation, rétention, réactivation, fidélisation).
• Définir des stratégies pour améliorer la CLV (fréquence d'achat, valeur moyenne de la commande, fidélisation).
• Co-déterminer la stratégie et l'approche pour mettre en place, développer et gérer notre plateforme de données clients.
• Travailler sur une stratégie de données à long terme afin de parvenir à une communication personnalisée et à de meilleurs résultats de vente grâce à un marketing axé sur les données.

2. Gestion des campagnes CRM

• Mettre en place et gérer des campagnes de marketing par courrier, e-mail, SMS et notifications push.
• Développer des parcours clients personnalisés et automatisés.
• Analyser et optimiser les campagnes en fonction des performances (taux d'ouverture, clics, conversions, etc.).

3. Analyse des données et rapports

• Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance tels que les taux de fidélisation, le NPS et la CLV.
• Utiliser les données relatives aux clients pour identifier les opportunités de croissance et les domaines à améliorer.
• Structurer, analyser et sélectionner des groupes cibles conformément à la stratégie de l'entreprise.
• Préparer des rapports sur les performances des campagnes et des tableaux de bord d'indicateurs clés de performance.
• Approfondir les nouvelles techniques d'analyse telles que le profilage, les modèles prédictifs et l'analyse des paniers et les appliquer pour un meilleur suivi du comportement des clients.

4. Gestion des outils CRM et conformité

• Optimiser l'utilisation de notre plateforme CRM Bloomreach
• Se tenir au courant des innovations technologiques et des tendances dans le domaine de la gestion de la relation client.
• Assurer la conformité avec le GDPR et la législation sur la protection de la vie privée dans le cadre de la gestion des bases de données clients.

Profil

Qui êtes-vous ?

• Formation et expérience - Vous êtes titulaire d'un master en informatique, TEW, HI ou d'une expérience équivalente. Plusieurs années d'expérience en tant qu'expert CRM et/ou data scientist sont appropriées.
• Analyse - Vous avez une bonne compréhension des chiffres, vous êtes critique, vous pouvez penser les choses de manière conceptuelle et vous avez une bonne dose d'analyse et de synthèse.
• Capacité d'action - Vous structurez votre travail, fixez les bonnes priorités et êtes capable de travailler dans un environnement dynamique dans lequel les tâches et les priorités peuvent changer en permanence.
• Compétences linguistiques - Vous parlez couramment le néerlandais et l'anglais. La connaissance du français est un atout.
• Connaissances professionnelles - Vous avez une bonne connaissance des processus et systèmes commerciaux dans le secteur de la vente au détail. Vous avez évidemment une grande affinité avec la gestion de la relation client (CRM). Une expérience avec un système ERP est un grand plus.

Offre

Que proposons-nous ?

• Fonction - Vous ferez partie de l'équipe marketing et relèverez directement du directeur marketing. Vous gérerez vous-même le coordinateur CRM.
• Salaire - nous offrons un package salarial compétitif composé d'un salaire fixe complété par des avantages extralégaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance groupe, une voiture de société et une réduction de 30 % pour le personnel chez ZEB, The Fashion Store et PointCarré.
• Journée de travail à domicile-¬ une journée de travail à domicile par semaine
• Un lieu de travail agréable et une bonne ambiance de travail